今、時代の変化は、顧客と企業の関わり方に現れて来ている？

今、時代の変化を現すものとして、とてもしっくり来たのが、DESIGN IT! w/LOVEさんの、顧客が企業にアウトソーシングしていたものが返還されはじめている。Webショッピングに代表される、Webコンピューティングが、売り場の提供などこれまで企業側の役割であった仕事を、奪っているのでは、というお話です。これまで社会は、利便性のみを追求して来ていたけど、それでは何事もBlack boxに成り過ぎてしまい、不安が増した。その心理的な解決方法として、企業のプロセスを透明に、自分も関わりたいという、欲求が高まっているんだと思います。