ケータイビジネスの行方（2）

私が行っているビジネスは、BtoCといった自社サービスではなく、BtoBtoCといったサービスので、
それぞれのお客様の先の皆様に向けて、サービスを1つずつ立ち上げて行く必要があります。
皆様（含む、自分）が幸せで、満足の行くサービスなのか、いつも自答するのですが、これが難しいことです。

そのような中、今週末に、読み終えたのが、
「Subject To Change」。

・顧客にとって重要なのは「体験」だけである。
・顧客に対する真摯な「共感」を持つ。
・単体の製品ではなく、「システムとしてデザイン」する。

とは言っても、簡単な事では無いですよね。
じっくりと推敲だけはしようと決意しています。